Kütüphanede Müşteri Hizmetleri
Birçok kütüphaneci iş tanımında "mükemmel müşteri hizmeti becerilerine sahip olmalıdır" ifadesi yer alır. Peki, bu tam olarak ne anlama geliyor? Bir denetçi, bir personele belki de ayrıntıları kendileri anlamadıklarında "mükemmel müşteri hizmetinin" ne olduğunu nasıl açıklayabilir? Bu ikilemi çözmek için, kütüphanelerin ve kütüphanecilerin "Patron Haklar Yasası" nı, hem müşteriye hem de kütüphanecilere "mükemmel müşteri hizmeti becerileri" ile kastedilenleri açıklamanın bir yöntemi olarak düşünmelerini öneriyorum.

Aşağıdakileri, herhangi bir kütüphaneye giren ve bu kütüphaneyle iş yapan tüm kullanıcıların haklarının kısmi bir listesi olarak öngörürüm:

Kullanıcılar kibar ve güler yüzlü hizmet alma hakkına sahiptir.

Onlar samimi bir "Merhaba" ve bir gülümseme ile karşılaşacaksınız. Kütüphaneci başka bir patronla birlikte ise, bölgeye girdiklerinde basit bir baş ve gülümseme, görevli personel tarafından görüldüğünü kabul edecektir. Herhangi bir masa veya personel yaklaştıklarında, görevli personelin dikkatini çeken ve tekrar bir gülümseme ve "size nasıl yardımcı olabilirim?" Kütüphanecinin patronun kartına ihtiyacı varsa, kibarca üretmeleri istenir. "Kütüphane kartınızı alabilir miyim lütfen?" Söz konusu kart üretildiğinde, kibar bir "teşekkür ederim" düzeni vardır. "Kütüphane kartı!" kabul edilemez.

İstenen orijinal hizmet yapıldığında, kütüphaneci "bugün sizin için hepsi bu mu?" Eğer öyleyse, kullanıcı teşekkür eder ve kartları onlara iade edilir. Değilse, kütüphaneciler bir sonraki talebe yukarıdaki gibi devam eder.

Kullanıcıların seçeneklerini bilme hakkı vardır.

Bazen kullanıcılar, kolayca bulunamayacakları veya erişemeyeceği bilgileri veya materyalleri ararlar. Bu gerçekleştiğinde, kütüphaneciler durumu açıklamalı, işleniyorsa materyalleri beklemeye almalı, kütüphaneler arası krediyle sipariş vermeli, bir satın alma emri vermeli veya en azından kullanıcının iletişim bilgilerini almalı ve soru veya taleplerine ilişkin takip bilgileri. Kullanıcılar hiçbir masa veya personeli asla boş bırakmamalı ve bir sonraki adımlarının ne olacağını bilmemelidir.

Kullanıcıların tutarlı hizmet alma hakkı vardır.

Herkesin ara sıra kötü bir günü var. Ancak, kütüphaneciler vardiyalarına başlarken kütüphanenin kapısındaki tutumlarını kontrol etmelidirler. Kısmen mükemmel müşteri hizmeti sunmak, kişisel olarak ne olursa olsun, kamuoyu görünümünde sürekli olarak dostça ve yardımsever bir yüz sunmanız anlamına gelir.

Kullanıcılar gizlilik ve saygılı hizmet alma hakkına sahiptir.

Birçok kullanıcı Şuş Ulusunun kütüphanecilerinden korkuyor ve haklı olarak öyle. Onlar en kötü korkularını - masasında aşağılama - gerçekleştirmek için masasına sadece birçok kez korkuyla yaklaşıyorlar. Aptal kabul edilmeyecekleri ya da sorunun alıcı tarafındaki kişi tarafından bu şekilde hissettirilmeyecekleri umuduyla sorular soranlar tarafından sergilenen bir güven unsuru vardır. Mükemmel müşteri hizmetleri, sorgulamalarının gizliliğini duygularına saygı göstermekten korumak için kullanıcıların ılımlı bir ses tonuyla konuşulduğunu belirtir. Ne kadar tuhaf görünseler de, tüm talepler, kütüphanecinin yargısına varılmadan aynı düşünceyi hak ediyor.

Açıkçası, bunlar kamuoyu ile çalışırken dikkat edilmesi gereken tek şey değil, aynı zamanda bir başlangıç. Daha fazlasını ekleyebilir misin? Müşteri hizmetlerini tartıştığımız forumumuza geç!


Video Talimatları: Suriye'li İnsanlara Ne Yapmalıyız? (Mart 2024).