Çalışan Tükenmişliğini Azaltma
Nasıl "tükenmişlik" ya da "stres" olarak etiketlerseniz etiketleyin, her işletmenin - müşteri hizmetlerinin en önemli yönünü etkiler: Artan iş yükleri ve azalan personel, müşterileri elde tutmaya çalışan birçok işletme için bir müşteri hizmetleri kabusu anlamına gelir. Sadece cephe hattı çalışanları tükenmişlikten muzdarip olmakla kalmaz, aynı zamanda denetçiler de moral sağlamaya ve üretkenliği artırmaya çalışırlar. Sonuç, etkili performans gösterme ve mükemmel müşteri hizmeti sağlama kapasitelerinin ötesine uzanan bir işgücüdür.

Tükenmişlikle proaktif olarak başa çıkmanın 5 yolu:

1. Büyük projeleri bölün. Yoğun bir sezondaki büyük projeler, en üretken çalışanlarda bile zarar görebilir. Daha büyük projeleri, somut kilometre taşlarıyla yönetilebilir bölümlere ayırın. Her kilometre taşını kutlayın.

2. İsteyin. Kulağa basit mi geliyor? Bu. Süpervizörler bazen basit bir görevi aşırı derecede karmaşıklaştırabilir. Anketler oluşturuyorlar ve sorunu tanımlamaya çalışan odak gruplarını bir araya getiriyorlar. Bir çalışanı bulup sormaya ne dersiniz? Çoğu çalışan, onları neyin motive ettiğini söylemekten mutluluk duyacaktır. Ayrıca geçmişte onları neyin motive ettiğini ve neden artık bir motivasyon olmadığını öğrenin. Eğer ayrıntılarını bulamıyorlarsa, onlardan belirli bir durum veya görev için bir sonraki mutlu (veya üzücü) olduklarını bilmelerini isteyin. Sonunda bağlantı kurmanıza ve bir çözüm bulmanıza yardımcı olacak bir desen görmeye başlayacaksınız.

3. Onlara öğrenmeleri için yeni bir şey verin. Düzenli günlük işler hızla sıkıcı ve monoton hale gelebilir. Yeni beceriler öğrenmek, insanlara günlük görevlerinin monotonluğundan bir mola verecektir. Mümkünse, normal sorumluluk alanlarının dışında kalan bir görevi öğrenmelerini sağlayın ve böylece tüm şirkete genel bir bakış verin.

4. Çalışanların öğretmen olmasına izin verin. Deneyimli ve bilgili çalışanlar varsa, onlara başkalarını eğitme fırsatı verin. Becerilerini yeni işe almalara veya hatta birbirlerine geçirmelerine izin verin.

5. Vizyonu paylaşın. Hiç kimse boşlukta çalışmayı sevmez. Şirketin vizyonunu çalışanlarla paylaşın. Çalışmalarının bu vizyona nasıl uyduğunu bilmelerini sağlayın. Kuruluş içindeki rollerinin önemini anlamak, çalışanların sadece işlerine değil şirkete de sorumluluk duygusu hissetmelerine yardımcı olur. Bu yenilenmiş amaç duygusu tükenmişliği hafifletmeye yardımcı olabilir.

Tükenmişlik ve stres, yalnızca çalışanları etkilemekle kalmayıp aynı zamanda sağlayabilecekleri müşteri hizmetleri türü üzerinde geniş kapsamlı etkileri olan iki önemli faktördür. Proaktif olarak bu olumsuz faktörleri azaltmayı planlayarak, işverenler verimliliği ve nihayetinde müşteri memnuniyetini artırabilir.



Video Talimatları: İş yerinde stresi azaltmak için neler yapılmalı? (Kasım 2021).