Evet

• Mayıs Ayı 19, 2024

Müşteri servisi. Bu cümle aslında ne anlama geliyor? Tanımlar büyük ölçüde değişmekle birlikte, uzun vadede özellikle kütüphanelerde her türlü işi başarıyla yürütmenin anahtarıdır. Ne yazık ki, çoğu insan müşteri hizmetlerinin tam olarak ne olduğunu anlamıyor. En temelde, müşteri hizmetleri müşterilere hizmet ediyor gibi görünmektedir. Ancak, gerçek müşteri hizmetleri hem personel hem de müşterilerin "evet olsun" yardımcı oluyor. Perakendecilikte, atasözü her zaman "müşteri her zaman haklıdır", ancak bu bir kütüphane ortamında iyi sonuç vermez.

Patronun her zaman haklı olduğunu ve yüksek sesle müzik çalabileceğini veya yerde uyuyabileceğini veya eski belgeleri incelerken yerel tarih odasında yemek yiyebileceğini hayal edin. Evet'e ulaşmak, insanların kütüphanede cephane çalıştırmasına izin vermek değil, aynı zamanda hem kütüphane personelinin hem de müşterilerin memnuniyeti için bir durum üzerinde çalışmakla ilgilidir. Bu durumda, sorun olması durumunda başvuracak kadar spesifik ancak her duruma uyarlanacak kadar belirsiz kütüphane politikaları esastır.

Memnuniyeti artırmanın yollarını bulmak için kullanıcılarla çalışmak, kütüphanenin himayesini korumak ve artırmak için önemli bir faktördür. Evet seçeneğine ulaşmanın bir örneği kütüphanedeki cep telefonları olabilir. Birçok kütüphane "sadece hayır" der. Ancak bir patronun çocuklarını alması için bir çağrı beklediğini veya eşinin veya ebeveyninin ameliyat dışı olup olmadığını duymayı beklediğini veya belki de bir iş bulmayı beklediğini düşünün, evet'e ulaşmak önemlidir.

Siyah ve beyaz "kütüphanede cep telefonu yok" politikası yerine müşterilerin sessizce konuşabileceği yerler kurmaya ne dersiniz. Lobi, avlu, çalışma odaları sessiz bir konuşma için iyi yerlerdir. Yani, HÜCRE YOK diyen tabelalar yerine, kütüphanelerde müşterilerin telefonla konuşmanın uygun olduğu yerlere yönlendirme işaretleri olabilir.

Bir kütüphanede evet olmanın yollarını bulmak, biraz müzakere yeteneği ve ilk etapta evet demeye isteklidir. Birçok kütüphane için bu, kütüphanelerin bir asırdan fazla bir süredir bilinen stereotipik "susturma" dan kültürel bir değişimdir. İşe ihtiyaç duyar, ancak güçlü kütüphane destekçilerinden oluşan bir kullanıcı tabanı oluşturmaya değer.