Müşteri Odaklı Görev Bildirimi Nasıl Yazılır

• Mayıs Ayı 3, 2024

Olağanüstü bir iş planınız, harika bir konumunuz, etkileyici bir ürün veya hizmetiniz olabilir, ancak güçlü, sadık ve tekrar eden müşterileriniz yoksa, başarıya ulaşmak ve başarılı bir iş büyütmek zor olacaktır. Müşteriler, genellikle belirli ihtiyaçları karşılamak için çeşitli nedenlerle bir işletmeye çekilirler; üstün hizmet ve iyi bir ilişki veya bağlantı nedeniyle tekrar müşteri olurlar. Hem üstün hizmet hem de müşterilerinizle sürekli bir ilişki sağlamak, odaklanmış bir “amaçlı” strateji gerektirir. Bu stratejiyi geliştirmenin bir yolu, müşteri odaklı bir misyon beyanı oluşturmaktır.

Müşteri odaklı bir görev bildirimi yazmak için, kendinizi, sunduğunuz ürün veya hizmeti arayan biri olarak düşünün. Sizinki gibi bir şirkete nasıl davranılmak istersiniz? En büyük ihtiyacınız nedir ve müşterinin karşılanmasını nasıl istersiniz? Müşteri odaklı bir misyon beyanı gerçekten müşteriniz ve onlara ne sunmak istediğinizle ilgilidir, tersi değil. İşinizi onlar hakkında yaparsanız, işlerini size yönlendirirler. İnsanlar satın alma konusunda kendilerini iyi hissettiren yer veya deneyime geri dönüyorlar. Birisi harika bir deneyime sahip olduğunda, maliyeti ne kadar umursamıyorsa, saygı ve haysiyetle değerlenmeyi ve tedavi edilmeyi önemsiyor. Görünüşe göre müşterileri bir öncelik haline getirmek, söylemeye gerek yok, ancak birçok şirket müşterileriyle “son zamanlarda benim için ne yaptın” yaklaşımını benimseyerek bu alandaki işareti tamamen kaçırıyor. İyi müşteri hizmeti sunmayı, misyonlarının bir parçası haline getiren ve olağanüstü başarı elde eden şirketler.

Baskı hizmetlerimi vistaprint.com'dan sipariş ediyorum. Onların en büyük hayranlarından biriyim çünkü neredeyse her siparişimde mükemmel hizmet aldım. Ancak onlara hiçbir zaman görev bildirimlerini sormadım, müşteri olarak iş modellerini tasarlarken ihtiyaçlarımın dikkate alındığını hissediyorum. Nedeni şu: Web sitesinde gezinmek ve neye ihtiyacım olduğunu bulmak benim için kolay, sipariş süreci basit ve her zaman özel satış ve indirimler var. Siparişim her zaman söz verilen teslimat tarihinden önce gelir ve pakette bir sonraki satın alımım için indirim kuponu alırım. Bir müşteri olarak ihtiyaçlarımın karşılandığını hissediyorum ve sundukları bir şeye her ihtiyaç duyduğumda daha fazlası için geri dönüyorum.

Görev beyanınızı yazarken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta:

- Müşterinizin bakış açısından işletmeniz hakkında düşünün. Baştan sona tüm süreci gözden geçirin ve şirketinizle nasıl bir deneyim yaşamak istediğinizi yazın.
- İlişkiyi değerlendir. Müşterilerinize kendilerini ve şirketinizi önemli hissettirecek neler sunabilirsiniz?
-Müşterilerinizin uzaklaşmasını istediğiniz duyguları listeleyin ve ardından her birini alın ve gerçekleşmesi için bir strateji tasarlayın.
-Müşterilerinize ihtiyacınız olduğunu kabul edin, iyi müşteriler bir düzine bir kuruş değildir. Altın gibidirler ve onlara böyle davranmak size iyi bir başarı sağlayacaktır.
- Katma değerli bir iş olun. Beklenenden daha fazlasını vermenin yollarını bulun, bunu arayanlarınıza sıcak bir karşılama veya bir işlemin sonunda düşünceli bir teşekkür ekleyerek yapabilirsiniz.

Müşterilerinize ne tür bir deneyim sunmak istediğinizi belirledikten sonra, görev beyanınızı yazmaya hazırsınız. İşte bir örnek:

Kate’in Glass Store’da müşteri memnuniyeti bizim bir numaralı hedefimizdir. Sunulan her ürünün arkasındayız ve kolay, sorunsuz bir iade veya değişim politikası sunuyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduklarını zamanında bulmalarını sağlamak için kişisel alışveriş yardımı sunuyoruz. Müşterilerimizle güçlü bir ilişki kurmanın, işimiz için güçlü bir temel oluşturmamıza izin verdiğine inanıyoruz. Müşterilerimize değer veriyor ve ekibimizin bir uzantısı olarak görüyoruz ve onlara her zaman iyilik ve saygı ile davranacağız. Onların beklentilerini karşılayacak ve aşacağız.

Yukarıdaki açıklama, çalışanların hedefe ulaşmasına ve müşteri hizmetleri uzmanı olmasına yardımcı olacaktır.

Müşteri odaklı bir misyon beyanı yazmak, herhangi bir şirketin işin genel başarısına katkıda bulunmak için yapabileceği en iyi şeylerden biridir.

Video Talimatları: Çağrı Merkezinde Etkili Takım Koçu Olmak (Mayıs Ayı 2024).