Teknik Destek Çağrısından En İyi Şekilde Yararlanma

• Mayıs Ayı 14, 2024

BT çalışanlarına bile… hepimize olur… korkunç teknik destek çağrısı. Bu günlerde sadece bilgisayarlarda değil. Artık başka birçok cihazımız var: cep telefonları, PDA'lar, navigasyon sistemleri, MP3 çalarlar. Aslında, nispeten yeni satın alımlar olabileceği ve “yeniden başlatma” dışında bir sorun giderme kılavuzu yolunda gelmediği için bizi teknik desteğe sahip telefona indirecek olan bu cihazlar.

Teknik desteği kullanmak zorunda olan herkesin bildiği gibi, deneyim hızlı ve basitten uzun ve dışa doğru her yerde olabilir; genellikle ikincisidir. Bu nedenle, çağrıyı mümkün olduğunca ağrısız hale getirmenize yardımcı olabilecek birkaç ipucu ile başlamadan önce kendinizi hazırlayın.

Benim gibi bir şeyseniz, korkunç teknik destek çağrısından kaçmak için ne gerekiyorsa yaparsınız. Bu, sorunu kendim düzeltmek için elimden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyor. Kılavuzu kontrol ediyorum, eski yeniden başlatmayı yapıyorum (aslında çok iyi çalışıyor) ve nihayet orada bir cevap bulabileceğimi görmek için çevrimiçi olun. Ürünün web sitesiyle başlıyorum, bu harika bir bilgi kaynağı olabilir. Aslında, her zaman yeni bir ürünün web sitesine bakmalısınız. Bazı özel teklifler, ücretsiz indirmeler bulabilir ve ürün yükseltme bildirimlerine kaydolabilirsiniz.

Bundan sonra, ürününüzü perakende sitelerde veya ürün inceleme sitelerinde arayın. Müşteri yorumları veya yorumları bölümünde başkalarının da aynı sorunla karşılaştığını görebilirsiniz. Sorununuzu Google'a bile deneyebilirsiniz. Bu sizi sorunu ele alan tartışma panolarına veya makalelere yönlendirebilir.

Bunların hepsi ve kuzeninize “elektronik konusunda oldukça iyi” bir çağrı yardımcı olmazsa, o zaman aramayı yapmanız gerekebilir.

Başlamadan önce, telefonda olmak için iyi bir zamanınız olduğundan emin olun. Şansla buna ihtiyacınız olmayacak, ama buna hazır olun. Birkaç dakika içinde evden çıkmanız gerekeceğini veya öğle saatinizin sonunda olduğunu biliyorsanız, aramanıza başlamayın.

Arızalı cihazı, ihtiyacınız olabilecek tüm aksesuarlarla (piller veya şarj cihazı gibi) önünüzde bulundurun. Sorun bilgisayarınızysa, açık ve hazır duruma getirin. Muhtemelen, teknik destek personelinizin arama sırasında gerçek cihazla çalışmanız gerekecektir.

Öğeyi yanınızda bulundurmanın bir başka nedeni, teknik destek personeline seri numarası veya ürün anahtarı gibi bilgi vermeniz gerekebilir veya yazılımınızın sürümünü isteyebilirler. Bu nedenle, bunu bulmak için ürüne veya yazılıma bakmanız gerekebilir. Önce bilgileri bulmanızı ve yazmanızı öneririm, özellikle görmek zorsa (bir iPod'un arkasındaki seri numarasını okumak çok iyi bir göze veya elektron mikroskobuna ihtiyaç duyar). Yazılım için genellikle “Hakkında” ekranındaki Yardım sekmesinde bulunur. Teknik destek, bu tür bilgileri nasıl bulacağınızı söyleyebilmeli, ancak aramaya hazır olmalıdır.

Genel olarak, bir bilgisayar sorunu hakkında arıyorsanız, hangi işletim sistemini kullandığınızı ve aradığınız yazılımın sürümünü her zaman bilmelisiniz. Sizden her zaman bu sorulacak. Müşteri numaranız veya sipariş numaranız varsa, elinizde bulundurun. Sürecin sorunsuz bir şekilde çalışması için yapabileceğiniz her şey yardımcı olacaktır. Ofiste hayati bilgileri bıraktığınızı öğrenmek için sadece yarım saat beklemek istemezsiniz ve geri aramanız gerekir.

Üzerine yazılacak bir şey ve bir kalem ya da kurşun kalem var. Talimatları veya diğer bilgileri yazmanız gerekebilir. Ayrıca, hareket halindeyken not almak isteyebilirsiniz. Mümkünse, size yardımcı olan kişinin adını ve onları geri aramak için bir yol bulmaya çalışmalısınız. Bu mümkün olmayabilir (birçok şirket size doğrudan hat bilgisi vermeyecektir, bu onların politikasıdır ve konuştuğunuz destek kişisinin hatası değildir), ancak bu bilgiyi alabiliyorsanız, özellikle de kişi ile konuştuğunuzda çok yardımcı olur.

Ve son olarak, derin bir nefes alın ve kendinize sabırlı olmanızı ve teknik destek personeline güzelce davranmanızı söyleyin. Başarısız olduğunuz için ürüne ve şirkete kızgın olabilirsiniz, ancak teknik destek görevlisine atlamayın. Soruna neden olmadı ve sonuçta, sakin ve hoş kalırsanız, aramanız her ikiniz için çok daha kolay olacak. Dinlenmek, düşüncelerinizi toplamak ve çağrıya hazırlanmak için beklemeye harcadığınız zamanı (içinde olduğunuzu bildiğiniz) kullanın.

Çağrıdan bahsetmişken, telefonunuzu hoparlöre koymak veya kulaklık kullanmak isteyebilirsiniz. Bu şekilde, hatalı ürününüzle uğraşmak veya not almak için ellerinizi serbest bırakabilirsiniz. En azından, beklemedeyken başka şeyler yapabilirsiniz. Bir cevap beklerken başka bir proje üzerinde çalışmaya devam ediyorum. Gerekmiyorsa, sadece orada oturup telefona bakmanızın bir nedeni yok.

Sonunda bir insan bulduğunuzda (tebrikler!), Onlara probleminiz hakkında mümkün olduğunca basit ve özlü bir şekilde anlatmaya hazır olun. Görüşmenin sonunda, bir onay numarasını aşağı çekmeye hazır olun. Genellikle aramalar bu şekilde izlenir ve geri aramak zorunda kalırsanız böyle bir numara isteyebilir.Telefonu kapatmadan önce son sorunuzun olmadığından emin olun. Ve son olarak, yardımları için teşekkür ederim. Sabrınız ve nezaketinizi takdir edecektir.

Video Talimatları: SATIŞ BECERİLERİ | En Etkili Satış ve İkna Yöntemleri I | Hüseyin MERVİŞ (Mayıs Ayı 2024).