Etkili İletişim Stratejileri

• Nisan 27, 2024

Bu ipuçları, iletişim için anlayışı kolaylaştıran ve ilişkiler kuran pratik stratejiler sunar.

1. Ne söylemek istediğinizi veya konuşmacının neden yanlış olduğunu düşünmeden dinleyin.

En sık duyulan tavsiye, “konuşmacı konuşurken yanıtınızı planlamayın”, aynı zamanda benimsenmesi en zor stratejidir. Özellikle konu tutkulu hissettiğiniz bir şeyse, dilinizi tutmak ve kabul etmediğiniz yorumları dinlemek zor olabilir. Dinlemek ve yanıtınızı planlamamak sizin için zorlayıcıysa, aşağıdakileri göz önünde bulundurun. Yanıtınızı planlamadan dinlemek şunları sağlar:

• Konuşmacı ile birlikte bulunmak - gezici bir zihin meşgul bir zihin değildir, önemli noktaları kaçırabilir veya üzerinde anlaşabileceğiniz ve üzerine inşa edebileceğiniz bir şey duyamayabilirsiniz.
• Konuşmacıya olan saygınızı iletmek - söylenenlere katılıp katılmamanız, anlamak niyetini dinleyerek saygı duymanız gerekir.


2. Dikkatle dinleyin.
Mümkünse dikkat dağıtıcı unsurları kaldırın ve tüm dikkatinizi hoparlöre verin.
• Toplantının veya konuşmanın ortasında arama, e-posta veya kısa mesaj almayın.
• Bir çağrı almanız gerekiyorsa, daha sonra konuşup konuşamayacağınızı sohbette mümkün olduğunca erken isteyin. Cevap hayırsa, arayandan yüz yüze görüşmeyi tutmasını ve yeniden planlamasını isteyin veya kısa bir mola verin.

3. göz teması kurun.
Konuşmacıya kolay ve ilgili bir bakış açın. Konuşmacı olduğunuzda bu kişiyi korumalısınız. Göz teması, mevcut an farkındalığını, konuşma yoluyla bağlantı kurma arzusunu ve konuşmacıya saygı duymayı iletmeye yardımcı olur. Göz teması da önemlidir çünkü:

• Kendine güven ve otorite sağlar - bakışlarınızın sürekli değişip değişmediği konusunda gergin ve emin görünmeyeceksiniz.
• Güven oluşturmaya yardımcı olur - birçok insan göz teması kuramayan ve tutamayanlardan doğal olarak şüphelenir.


4. Gövde dilini izleme
Mesajınızı iletmeye yardımcı olan sadece söylediğiniz şey değil, aynı zamanda gösterdiğiniz şeydir. Sözlerimiz, teslimatımız ve beden dilimizle anlam aşılamaktadır. Söyledikleriniz dinleyicinin gördükleri ile tutarlı olmalıdır. Dinleyici olduğunuzda, beden diliniz, bir araç olarak iletişimi - ya da en azından bu mübadeleyi - kullanmaya karar verdiğiniz sesli bir sinyal göndermelidir.

• Rahat bir duruş benimseyin.
• Ara sıra öne doğru eğin ve kollarınızı geçmekten kaçının.
• Düz omuzlarınızla oturun ve kıpırdatmamaya çalışın
• Mümkünse vücudunuzu diğer kişiye doğru çevirin.
• Diğer kişinin üzerinde durmayın, böyle bir konum tehdit edici veya korkutucu olarak görülebilir.
• Masanızın arkasından çıkın.
• Omuza dokunmak gibi fiziksel temasları yalnızca uygun şekilde kullanın.


5. Açıklama ve geri bildirim isteyin ve sunun
Yine, başarılı iletişimin amacı ortak bir anlayışa ulaşmaktır. Dinleyici ve konuşmacı bunu şu şekilde başarabilir:

• Anlayışı kontrol etmek için bir noktanın yeniden düzenlenmesi
• Bir nokta belirsiz olduğunda soru sorma
• Siz ve dinleyicinin “aynı sayfada” olmadığını gösteren yüz ipuçlarını aramak
• Açık ve dürüst bir şekilde konumunuzu belirtmek
• Fikirleri gerçek olarak ifade etmekten kaçınmak
• Kişiyi küçümsemeden pozisyonla anlaşmazlığı ifade etmek
• Duyduklarınızla niye katıldığınızı ya da katılmıyorsunuz
• Konuşmaya başlamadan önce konuşmacı bitene kadar beklemek

6. Konuşma ve tonunuza dikkat edin
Hoş olmayan bir tepkiye neden olmadan sürekli olarak hoş olmayan bir şekilde söyleyebilen birini tanıdınız mı? Çoğu zaman böyle bir başarı kelimelerin tonu ve seçimindedir. Konuşmacı olduğunuzda:

• Dinleyicinin anladığı sözcükleri kullanın - paylaşılan dil genellikle paylaşılan anlayışa yol açabilir.
• Yavaşça ve açıkça konuş.
• Bağırmadan konumunuza olan tutkuyu aktarmayı öğrenin.
• Sinir ya da endişeli olduğunuzda, derin bir nefes ya da hızlı bir iç pep konuşması için duraklayın, böylece sesiniz sallanmaz. Bu strateji, endişeler veya kötü bir gün kelimelerinizin kasıtsız olarak sinirlendirilmesi durumunda da yararlı olabilir.
• Dinleyici düşünülerek kelimelerinizi seçin. Dünyalarımız kültürel olarak daha çeşitli hale geliyor. Dinleyicinin dünya görüşüne bağlı olarak farklı kelimelerin farklı tepkiler uyandırabileceğini anlamak önemlidir.

Yazılı iletişim ne olacak? Şu ipuçlarını deneyin:

1. İster hızlı bir e-posta, ister yazı kağıdındaki bir mektup olsun, netlik, noktalama işaretleri ve yazım hataları için mesajınızı okuyun; her zaman adları doğru şekilde heceleyin.

2. Aradığınızı sonraki adımlar açısından belirtin. Bir toplantı oluşturmayı umuyorsanız, söyleyin ve birkaç olası tarih ve saati listeleyin. Takip eden bir telefon görüşmesi mi bekliyorsunuz? Ne zamana kadar? Yine, eğer varsa, yazılı iletişiminizden gelmesini beklediğiniz eylem hakkında net olun.

3.Bir anlaşmazlığı çözmek veya bir sorunu çözmek için yazılı iletişim kurmaktan kaçının. Bunun yerine, sorunu gördüğünüz gibi saygıyla belirtin, ele alınabileceğine güvenin ve bir toplantı isteyin.

4. Yazdığınız herhangi bir şeyin istenmeyen ellere düşebileceğini anlayın - yeterli dedi.

Video Talimatları: ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ - Ünite 1 Konu Anlatımı 1 (Nisan 2024).