Referans Politika Geliştirme

• Mayıs Ayı 5, 2024

Mevcut referans politikanızı geliştirmek veya yeniden bakmak için zaman ayırın. Politika kullanıcılara, personele hizmet ediyor mu veya bir denge oluşturuyor mu? İşte dikkate almanız gereken bazı konular.

Kütüphanenizin referans politikası nedir? Yetişkin hizmetleri ve çocuk hizmetleri alanları için aynı mıdır?

Soru Türleri
Bütün sorular eşit muamele görüyor mu? Bulmaca bulmaca ipuçlarının cevapları diğer araştırma soruları ile aynı mıdır? Kütüphaneler, tüm referans ve bilgi sorularını verimli, doğru, eksiksiz ve zamanında cevaplamaya çalışmalıdır. Bir kişinin neden bilgi istediği, referans kütüphanecisinin yargılanması için değildir.

Referans kadrosu her gün hizmet verdikleri topluluğun eğitim, eğlence ve bilgilendirme ihtiyaçları ile ilgilenmektedir. Eyaletleriniz ve / veya okulunuzun gizlilik yasaları nelerdir? Kullanıcı bilgi talepleri, dolaşım kayıtları ile aynı gizlilik içinde ele alınmalıdır. Birçok kullanıcı hassas yasal, sağlık veya finansal konular hakkında bilgi aradığından, kullanıcılar isteklerinin topluluk genelinde tekrarlanmayacağına güvenmelidir. Kullanıcıları istedikleri bilgilere yönlendirmek referans personelin rolüdür. Referans personel bir doktor, sağlık uzmanı, avukat veya danışman değil, bir bilgi sağlayıcıdır.

Nezaket ve Faiz
Bilgi yardımı arayan tüm kullanıcılar saygı ile ele alınmalıdır. Kişiyle göz teması kurun ve hoş bir gülümsemenin önemini unutmayın. Kullanıcıyı bilgiye yönlendirin, ancak yığınları kendileri taramak için bırakmaktan çekinmeyin. Sık sık istedikleri kitaplara patronları alıp "Göz atmanız için size zaman tanıyacağım, ama bana ihtiyacınız olursa lütfen bana bildirin" derim. Bu, kullanıcıların hassas bilgileri aramasına izin verir, ancak hala yardımcı olmaya hazır olduğumu bilir.

Kütüphanedeki Kullanıcılar ve Telefondaki Kullanıcılar
Kullanıcılar sırayla servis edilmeli, kütüphanede bulunan kullanıcılar telefonla önceliklidir. Önünüzde bir patronunuz ve çalan bir telefonunuz varsa, telefona cevap verin ve kişiden beklemesini isteyin. Sonra patrondan nasıl yardım edebileceğinizi sorun. Telefondaki kişiye hızlı bir şekilde geri dönüp dönemeyeceğinizi doğrulayın. Değilse telefon sahibinin referans sorusunu, adını ve telefon numarasını isteyin. "Kütüphanenin vergi formları var mı?"

Referans Röportajı
Kullanıcının sorduğu şeyin aslında istedikleri şey olmayabileceğini unutmayın. Referans görüşme sırasında personel, kullanıcı ve kütüphane personeli aynı soruya sahip olduklarından emin olmak için soruyu yorumlamalı, özetlemeli ve doğrulamalıdır.

Mümkünse referans personeli, kaynak ararken sadece bir bölgeye yönlendirmek yerine patronla birlikte olmalıdır.

Kullanıcıya gelecekte bilgileri nasıl bulacağını veya sadece bilgi vermeyi öğretecek misiniz? Patrona bir balık verecek misin ya da ona balık tutmayı öğretecek misin? Kullanıcılara kendileri için nasıl bilgi bulabileceklerini öğretmek daha fazla zaman alabilirken, kütüphanenin proaktif kullanıcıları olmalarını sağlayacaktır. Bu, referans personel ihtiyacını azaltmaz, ancak personelin kütüphane becerileri geliştikçe zamanlarını ve yeteneklerini daha iyi kullanmasına izin verir.

Video Talimatları: Benjamin Franklin'in Sırrı: 13 Erdem (Mayıs Ayı 2024).