Takip Üzerine Bir Ders

• Mayıs Ayı 14, 2024

En son ne zaman geçmiş müşteri listenize baktığınızda kimlerin hizmetinize tekrar ihtiyacı olabileceğini görünce? Gelecekteki işletmeleri aramak için bu eski dosyaları düzenli olarak tekrar ziyaret ediyor musunuz? Tekrarlanan işler için önceki işleri izlemek için iyi bir sistem kurdunuz mu?

Bugün bir arkadaşımdan önceki bir müşteriyle (teşekkürler Chef Chip!) Takip etme deneyimini anlatan bir not aldım. Chip, bana tüm eski menülerini gelecekte referans olması için bilgisayarında tuttuğunu ve son zamanlarda geçen yıl bu kez yaptığı büyük bir işle karşılaştığını söyledi. Bu yıl tekrar hizmetine ihtiyaç duyup duymadıklarını öğrenmek için müşterilere e-posta gönderdi. Yaptıkları ortaya çıktı!

Orada çoğumuzun gerçekten yararlanabileceği büyük bir ders var. Önceki müşterilerin işlerini geri kazanmak (veya tekrar kazanmak) yeni bir müşterinin güvenini kazanmaktan daha kolaydır. Geçmiş müşterileriniz sizi, muhteşem yemeklerinizi ve harika hizmetinizi zaten biliyor.

Ne yazık ki bu aşırı bilgi yükü dünyasında, geçmiş müşterileriniz o gıda ve hizmeti en son sağladığınızdan beri bir düzine rakibinizden duymuş olabilir. Hizmetinizi kullanan her müşteriyle iletişim halinde olmak zaman ve çabaya değer olacaktır.

Bu, onları kontrol etmek için hızlı bir e-posta ile, bir bülten dağıtım listesinde tutarak veya hala orada olduğunuzu ve gelecekteki işlerini kazanmakla ilgilenenleri hatırlatmak için hızlı bir telefon görüşmesi veya notla gerçekleştirilebilir.

Chef Chip gibi, önceki menülerin, sözleşmelerin ve faturaların da kopyalarını saklıyorum. Tabii ki, tekerleği yeniden icat etmeye çalışmak yerine, önceki bir belgeye başvurmanın bazen daha kolay olduğunu düşünüyorum. Şu anda bu dosyaları istemci tarafından klasörler halinde gruplandırılmış.

Periyodik bir geri çağırma sistemini kolaylaştırmak için, dosyaları olay tarihine ve müşterinin adına göre adlandırarak ve sıralayarak yeniden düzenlemeyi planlıyorum. Yeni sistem, aylık, 6 aylık veya yıllık takip iletişimi için bir müşteri listesi oluşturmayı kolaylaştırmalıdır.

Müşterilerinizin kutladığı bazı etkinlikler takvime bağlıdır. Size para kazandıran bir yıl önce, 2 yıl önce neler yaptığınızı görmek için ayda bir kez dosyalarınızı gözden geçirmeyi alışkanlık haline getirin.

Teşekkürler, Şef Chip harika bir fikir paylaştığınız için. Bunu okuyorsanız ve kendinize ait harika bir pazarlama fikriniz varsa lütfen bize bildirin.

Video Talimatları: Excel Ders Takvim Üzerine İsim Getirme ve Köprüleme (Mayıs Ayı 2024).