Evde Müşteri Hizmetleri Becerilerini Uygulama

• Mayıs Ayı 7, 2024

Evdeyken hep yazıyorum. Kızımın saçını örttüm, sonra yazıyorum. Tek seferde tüm bulaşıkları yıkamam. Bunun yerine, birkaçını yıkadıktan sonra bir paragraf yazıyorum ve sonra geri dönüp biraz daha yıkıyorum. Yatmadan önce tüm bulaşıklar yıkanıyor ve Bir makaleyi ileri taşıdım. Testler için çalışıyorum sonra yazıyorum. Egzersiz yaparım sonra yazarım. Ütü masasının bir ucuna giysilerimi ütülüyorum, diğer ucunda bir defter açıyorum. Akşam gündüz işimden ödevleri bitirip biraz daha yazacağım. Bu bir düzineden fazla yıldır benim modelim.

Bir yazar olmasanız bile, muhtemelen bir sürü fikir bulmanız, düşüncelerinizi bağlamanız ve sayfadaki kelimeleri organize edebilmeniz için yazmanın konsantrasyon aldığını biliyorsunuzdur. Diğer üç kişiyle yaşıyorum, böylece sürekli konsantrasyon her zaman mümkün değil. Kelimelerin aktığı zamanlarda, biri beni kesiyor ve ben “Ne ?!” ve sonra hemen tepkime pişman oldum.

Sonunda, bir gün başıma geldi, eğer işteysem ve yarıda kesildiysem, bu şekilde tepki verir miydim? Elbette istemezdim! Peki beni durduran nedir? Müşteri hizmetleri eğitimim. Küçüklüğümde kasiyer olarak bir kenara, aslında hiç bir zaman bir müşteri hizmetleri işim olmadı, ancak işte çok önemli oldukları için iyi müşteri hizmeti becerilerini öğrenmeyi ve kullanmayı bir nokta haline getirdim.

İş yerinde, yaptığım gerçek iş ne olursa olsun, ben her zaman bir satış görevlisiyim ve herkes bir müşteridir - patronum, iş arkadaşlarım, müşterilerim, UPS teslimat kişileri vb. herkese gülümse. Bu yüzden, eğer bu tavrımı iş yerinde tutabilirsem, neden evde olduğumda bu becerileri kullanmıyorsun?

İhtiyaçları Bekleyin

Saygın bir dükkana girin ve genellikle ne olur? Bir satış görevlisi aniden belirir ve “Bugün bulmanıza yardımcı olabileceğim özel bir şey var mı?” Diyor. İhtiyaçlarınızı tahmin etmeye çalışıyor. Aynı şeyi evde yazmak istediğimde de yapıyorum. Ben de şöyle diyorum: “Bir makale üzerinde 20 dakika harcamak üzereyim, herhangi bir şeye ihtiyacı var mı?” Çocuklarım küçükken, beş ila on dakika içinde yazmadan önce değiştirildiklerinden, beslendiklerinden ve bir oyuncakla meşgul olduklarından emin olurdum.

Durgun Olun

İyi bir satış elemanı bir müşteriye yardım ediyorsa ve başka bir müşteri ona yaklaşırsa, yeni gelenleri görmezden gelmez. İkinci müşteriyi kabul eder ve “Birazdan seninle olacağım” diyor. Yazarken kesintilerle uğraşırken de aynı yöntemi kullanıyorum. Kızım kapımıza geldiğinde ve ev ödevlerinde yardım istediğinde hoş bir şekilde “Bana bir saniye ver” diyorum. Üzerinde çalıştığım cümleyi tamamladım ve üzülmeden hissettim. Yeni Düşünce yazarı Elizabeth Townes'in buna “duruş” dediği şey, bir şeyden diğerine kolayca dönme gücüdür.

Takip et

İyi bir müşteri hizmetleri temsilcisi sözünü tutar. İlk müşteriyi bitirir ve beklemek istediği müşteriye geri döner. Ben de aynısını yaparım. Bir arkadaşımı arama veya belirli bir zamanda bir aile oyunu oynama sözü verirsem, çalışmamda organizasyonel gurunun Stephanie Winston'ın “doğal bir duraklama” dediğini bulurum. Orada duruyorum ve ne yapacağımı söylüyorum.

Düşünüyor olabilirsiniz: Ama bütün gün işteyim, eğer evde bir huysuzsam, bu benim ayrıcalığım. Ve benim cevabım şudur: Çalışan insanlar gülümsemenizi ve iyi niyetinizi aileniz ve arkadaşlarınızdan daha mı hak ediyorlar? Robot olman gerektiğini söylemiyorum. Müşteri hizmetleri felsefeme rağmen rahatsız edici bir “Ne?!?” hala her seferinde dışarı kayıyor. Kendi kendine yardımdan biliyorum, mükemmellik değil ilerleme hakkında. Bu yüzden özür dilerim ve bir dahaki sefere daha iyisini yapmaya çalışıyorum.

Müşteri hizmetleri becerilerinizi evde düzenli olarak kullanarak aileniz ve arkadaşlarınız huzur ve yardımseverliğinizden faydalanacaktır. Ayrıca, iş dünyasındaki başarıma katkıda bulunabilecek bir şeyi evde yaptığımı bilmeyi seviyorum. Röportajlara devam ettiğimde ve görüşmeci güçlü yönlerim hakkında konuşmamı istediğinde, “Örgütsel ihtiyaçları nasıl tahmin edeceğimi biliyorum, değişen şartlara karşı hazırım ve mükemmel takip becerilerim var” diyebilirim.

Bu “Evde İş Becerilerini Geliştirin” serisinde daha fazla makale için bizi izlemeye devam edin.

Video Talimatları: Gizli İkna Teknikleri (Mayıs Ayı 2024).