Kariyerinize Zarar Veren Müşteri Hizmetleri Hataları

• Nisan 27, 2024

Hemen hemen her işin bir müşteri hizmeti yönü vardır. Müşterilerinizin dahili veya harici olması önemli değildir; işiniz hala birisini tatmin etmenizi gerektirir. Müşterilerinizin sizinle doğrudan ilgilenmesini istersiniz ve bu sizi bir kuruluş için değerli kılar. Eski müşteri “müşteri her zaman haklıdır” eski okul olsa da, mesajda hala bazı gerçekler vardır. Size bir işe mal olabilecek hangi hataları yapıyorsunuz?

Her seferinde kazanan olmanız gerektiğini hissediyorsunuz. Tek sorun, kazansanız bile, ne kazandınız? Bir meydan okumayı seviyorsun. Müşterinin üstesinden gelmeyeceklerini bilmesini istiyorsun bu saati. Tek sorun muhtemelen savaşı kazanamayacağınızdır. Sonuç olarak, gelecek haftaya kadar raporu veya ürünü beklemek zorunda kalabilirler ve bekleyeceklerdir, ancak daha sonra ne olur? Amiriniz size karşı şikayette bulunacak ya da şirket müşterilerini kaybedecektir.

İleti dizilerinin kayıtlarını tutmuyorsunuz. Belgeler bir acı olabilir. Muhtemelen konuşmayı hatırlayacağınızı mı düşünüyorsunuz? Yine yanlış! Anlaşmazlıklarla ilgili tüm görüşmelerin adlarını, tarihlerini ve saatlerini hatırlamak önemlidir. Hâlâ ““ dedi, dedi ”dedi, ancak belirli konuşmaları tartışabiliyorsanız daha güvenilir olacaksınız. Kağıt izi oluşturmak için bir e-postayı takip edin.

Konuşmanızın büyük bir kısmı şirket ve departman jargonu ve kısaltmalarla doludur. Tabii ki neden bahsettiğinizi biliyorsunuz. Ayrıca neden bahsettiğinizi bilmediklerini de biliyorsunuz. Bu, müşteriden daha akıllı görünme veya kendi bilgi eksikliklerinizi örtme girişiminizse, yalnızca müşteriyi hayal kırıklığına uğratırsınız.

Gerçekten ne kadar dinleme gerekli? İnsanların gerçekten dinlemediğini söyleyen eski bir atasözü var, sadece kendi yanıtlarının ne olacağını anlayacak kadar duyuyorlar. Zaten kafanızda “hayır” demeyi mi planlıyorsunuz? Eğer öyleyse, gerçekten dinlemiyorsun. “Hayır” ı kesin bir “evet” olarak değiştirecek hayati bilgileri kaçırabilirsiniz.

Sonuçta insanların en sevdikleri temsilcisi olarak sizinle doğrudan uğraşmak istemeleri. Sadık, harici bir müşteri tabanı, patrona kuruluş için önemli olduğunuzu gösterecektir. İnsanlar doğrudan sizinle çalışmayı seviyor çünkü onların sorunlarını çözeceğinizi biliyorlar. İç müşteriler doğrudan size gelecek, çünkü cevap ve sonuç alacaklarını biliyorlar. Birdenbire organizasyonda “gidilecek” kişi oldunuz; yükselme veya yükselme şansınızı artırın.

Basit müşteri hizmetleri hatalarının kariyerinizi rayından çıkarmasına izin vermeyin!

Video Talimatları: Yasak Elma 60. Bölüm (Nisan 2024).